Intrebari frecvente
Comenzi si livrare
Cat dureaza pana primesc comanda?
In mediul urban livrarea se face in 1-2 zile lucratoare. In mediul rural ajunge in 2-3 zile. Comenzile plasate pana la ora 14:00 in zilele lucratoare sunt expediate in aceeasi zi.
Cat costa transportul?
Livrarea standard costa 19 lei prin curier rapid. Livrarea este gratuita la comenzi de peste 350 lei. Plata ramburs nu are comision suplimentar.
Pot urmari coletul?
Da. Dupa ce coletul este predat curierului vei primi un email cu numarul AWB si link-ul de tracking. Poti urmari starea coletului in timp real.
Livrati in toata tara?
Da, livram in intreaga Romanie prin DPD, Sameday si FAN Courier. Pentru livrari internationale ne poti contacta prin pagina de contact pentru o oferta personalizata.
Produse si autenticitate
Parfumurile sunt 100% originale?
Da, absolut toate parfumurile vandute pe Parfumuri Oferte sunt originale, sigilate si provin de la distribuitori autorizati. Garantam autenticitatea fiecarui produs livrat.
Cum recunosc un parfum original?
Parfumurile originale au sigiliu intact, eticheta lipita perfect, codul de bara lizibil si serial number identic pe cutie si flacon. La toate produsele Parfumuri Oferte gasesti aceste elemente.
Au certificat de autenticitate?
Toate parfumurile sunt insotite de factura fiscala, care reprezinta dovada autenticitatii si a achizitiei. Pentru anumite branduri premium oferim si certificat de autenticitate separat.
Cat de mult dureaza un parfum dupa ce il deschid?
Un parfum nedesigilat are durata de viata de 3-5 ani in conditii optime (la racoare, ferit de lumina). Dupa desigilare, calitatea optima se mentine 12-24 luni. Pastreaza-l departe de surse de caldura si lumina solara directa.
Plata si facturare
Ce metode de plata acceptati?
Acceptam plata ramburs (cash la primirea coletului).
Primesc factura fiscala?
Da, pentru fiecare comanda emitem factura fiscala in format electronic. O primesti pe email imediat dupa procesare.
Retur si garantie
Pot returna un parfum?
Da, conform OUG 34/2014 ai dreptul de retragere in 14 zile de la primire, fara a invoca un motiv. Important: parfumul trebuie sa aiba sigiliul intact (parfumurile desigilate nu pot fi returnate, conform legii). Detalii in Politica de retur.
Cat dureaza pana primesc banii inapoi?
Maxim 14 zile de la momentul in care primim produsul returnat. Restituirea se face prin aceeasi metoda folosita la plata initiala.
Ce fac daca parfumul a sosit deteriorat?
Verifica integritatea coletului in fata curierului. Daca observi probleme, refuza coletul sau intocmeste un proces verbal cu curierul. Apoi ne anunti la pagina de contact in maxim 48h si vom inlocui produsul gratuit.
Cont si comanda
Trebuie sa imi fac cont ca sa cumpar?
Nu. Poti finaliza comanda si fara cont, doar cu adresa de email. Daca iti faci cont, ai acces la istoricul comenzilor si la procesul de checkout simplificat pentru viitor.
Cum modific sau anulez o comanda?
Daca comanda nu a fost inca expediata, ne contactezi rapid pe email sau WhatsApp si o anulam/modificam. Dupa expediere se aplica procedura standard de retur.
Nu ai gasit raspunsul cautat?
Echipa noastra raspunde in maxim 24h in zilele lucratoare.