Politica de retur

Drept de retragere conform OUG 34/2014
✔️ 14 zile pentru retur – ai dreptul sa returnezi produsele fara a invoca un motiv.

Preluarea returului se face exclusiv prin curierul trimis de noi direct de la adresa dumneavoastră, după înregistrarea cererii de retur. Vă rugăm să nu expediați colete pe cont propriu.

1. Dreptul de retragere

In conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fara a fi nevoie sa invoci vreun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute mai jos.

2. Cum exerciti dreptul de retragere

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, trebuie sa ne informezi printr-o declaratie clara, in scris, prin pagina de contact, mentionand:

  • Numele si prenumele tau
  • Numarul comenzii si data plasarii
  • Produsele pe care doresti sa le returnezi
  • Contul bancar (IBAN) pentru returnarea sumei

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient sa transmiti comunicarea privind exercitarea acestui drept inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Conditii pentru produsele returnate

  • Produsele trebuie sa fie in starea originala, neutilizate si in ambalajul original
  • Sigiliul produselor trebuie sa fie intact (parfumurile cu sigiliul rupt nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, fiind produse care nu pot fi inapoiate din motive de protectie a sanatatii sau igiena)
  • Sa fie insotite de factura sau bonul fiscal

4. Restituirea sumelor

Iti vom rambursa toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile livrarii (cu exceptia costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte livrari decat cea standard oferita de noi), fara intarziere si in orice caz nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati despre decizia ta de retragere. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceleasi mijloace de plata utilizate de tine la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care iti exprimi acordul expres pentru o alta modalitate.

Putem amana rambursarea pana la preluarea produselor returnate de catre curierul trimis de noi.

5. Costurile returului

Costurile directe ale returnarii produselor sunt suportate de catre client.

6. Produse defecte sau livrate gresit

Daca ai primit un produs deteriorat in transport, expirat sau diferit de cel comandat, te rugam sa ne anunti in maxim 48h de la primire. Vom prelua produsul pe cheltuiala noastra si te vom despagubi conform legii (returnare totala sau inlocuire cu un produs identic).

7. Solutionarea disputelor (SAL/SOL)

In cazul in care nu ajungem la un acord, ai dreptul de a apela la mecanismele alternative de solutionare a disputelor: